通過寵物行業看待銷售中質量和服務概念

   現在社會，寵物行業成為日益新興的產業，不管你走到哪家寵物企業，消費者最關心的還是質量和服務問題。所以一個企業要是想要永久的存活下去，就要在質量和服務方面下大的功夫。
 
　　不少專家對產品的質量都各執其詞，但萬變不離其宗，最終還是以消費者的購買行為來決定企業產品質量的優劣。服務質量是以顧客滿意程度的高低為標準，認為服務質量的產生是顧客本身對服務的預期與實際感受比較的結果。顧客對企業服務質量是否滿意，乃決定於其事前所持有的期待與實際感受到的服務之間的比較。

　　首先是產品環境的影響，如廣告效應。環境效應給消費者直接傳達了其產品質量的保證，在消費者沒有任何購買經驗之前，都會選擇自己比較熟悉的品牌。如果是毫無聞名的產品，選購的機會會小的多。環境效應還包括產品的包裝、設計、顏色等等外部條件，這些外部設計新穎獨特，滿足消費者心理的便會吸引消費者的注意。

　　再者就是產品使用中得過程是產品質量最直接的體現，質量好壞直接在消費者心中做出判斷。產品質量還可以通過產品不斷升級替換來展現，科技研究的發展，總是維持原有的產品就是在原地踏步，不但不會前進還會出現倒退想像。

　　質量與服務不僅僅企業家們打的口號，更重要的是落實到實處，堅持做到質量有保證與服務要周到。服務不僅是指售後服務，廣義的服務是指在顧客購買時，你要充分的把產品質量優勢傳輸給顧客，消除顧客對產品質量產生的一切疑問。對企業的宣傳時，向顧客展示企業文化、管理方針、經營理念……質量與服務是企業永恆的話題。道理簡單，做好、做久還要看企業的發展。