政策鼓勵在線教育市場持續增長 用戶需求更加多元化

　　2020年3月，中國在線教育用戶規模已達4.23億，較2019年6月增長了82%。在線教育賽道迎來爆發期，各路資本競相湧入在線教育領域。

　　政策鼓勵在線教育市場持續增長

　　業內人士表示，在線教育領域上演的亂象在一定程度上，是因為消費者維權意識薄弱。8月5日，中國消費者協會就曾發布分析報告指出，受疫情影響，教育培訓類投訴有所增加。其中，在線培訓服務亂象頻現。

　　中國消費者協會發布的報告總結了在線培訓方面消費者投訴的主要問題。其中包括：一是部分培訓機構存在售前虛假宣傳、虛假承諾現象;二是在培訓協議中排除消費者權利、加重消費者責任或者免除自身責任;三是一些培訓機構誘導消費者辦理貸款支付培訓費用，消費者因培訓質量問題要求退款時，以各種理由拖延、拒絕，消費者仍要還貸，且利息很高。

　　事實上，在政策鼓勵大力發展新興消費的背景下，在線教育市場持續增長。巨額資金也紛紛湧入該市場。一時間，在線教育成為資本市場的「寵兒」。

　　回顧今年3月份，猿輔導完成10億美元的巨額融資，創出教育行業最高記錄。6月29日，K12(基礎教育階段)在線教育的頭部企業作業幫宣布完成7.5億美元E輪融資。世紀證券介紹，7月份，教育行業共有8起投融資事件，其中一半集中在戰略融資。進入8月份，在線數理思維教育品牌火花思維完成最新一輪融資，融資金額達1.5億美元。

　　而與此同時，2020年以來，A股在線教育概念股板塊，12家上市公司股價漲幅超50%，其中科斯伍德、中公教育等上市公司漲幅超90%。

　　資本的追崇和市場的火爆，無不說明了在線教育的未來市場前景廣闊。但是，該行業仍處於野蠻發展階段，相關的規則和制度也並不成熟。

　　不過，監管正在加碼。為規範校外培訓機構服務行為，化解校外培訓收退費糾紛，保護合同當事人的合法權益。今年6月份，國家教育部辦公廳、全國市場監管總局辦公廳根據聯合制定了《中小學生校外培訓服務合同(示範文本)》。

　　記者了解到，示範性合同文本明確了培訓退費條款。包括乙方在培訓班正式開班前何時或開班後何時可提出退學，有權要求全額退費。並列出由於乙方的原因申請提前退學的，雙方可約定的退費方式。由此，退費條款被明確，培訓機構不能再渾水摸魚，以事先約定不清晰為由，拒絕學員監護人合理的退費訴求。

　　2016-2020年中國K12教育行業發展分析及供需格局預測報告從以往發生的培訓者與提供培訓的機構的糾紛看，合同不規範，培訓機構與培訓者的權利、義務不清晰，培訓機構單方面提出「霸王條款」，利用家長維權意識不強，引誘家長簽訂違反有關國家規範培訓機構規定的合同的情況普遍存在。

　　「這導致培訓者與培訓機構的糾紛不斷，而培訓者想依據合同維權時，才發現合同本身有漏洞或機構設置的『陷阱』，於是出現『維權難』的狀況。而《中小學生校外培訓服務合同(示範文本)》可以有效解決這些問題。」熊丙奇表示，「示範性合同，也為學生家長提供了一份有用的選擇培訓機構、維權的指南，會讓家長變得理性、成熟。」

　　用戶需求更加多元化

　　2020年，中國在線教育用戶規模將達到3.51億人。同時，在線教育的市場規模也將超過4800億。龐大的體量讓企業深知在線教育行業擁有非常大的發展空間，跑馬圈地，搶占市場，已經是大家心照不宣的事情了。

　　然而,強營銷只能帶來一時的流量，卻不能直接轉化，能夠促成轉化的關鍵還是產品質量。一二線城市由於經濟發展和網際網路起步早，用戶付費能力更強、在線使用習慣更好，在線教育企業更是大手筆投入搶占一二線市場。然而，經過各種競爭，不少企業在課程、師資乃至營銷手段等方面都存在嚴重的同質化競爭。

　　2020年的疫情，就像是分水嶺，用戶對在線教育不再陌生，同時對不少在線教育產品也不陌生。機構想要將流量轉化必然是需要通過滿足用戶需求的優質產品服務達成的。

　　在打破產品同質化的道路上，在線少兒英語教育機構阿卡索進行了實踐。由阿卡索自主研發的歐洲聯盟共同語言級別標準課程正式上線，該課程獲得英國權威認證機構Ascentis的認證，學員完成阿卡索CEFR課程且通過審核後，將獲得由英國Ascentis為其頒發的CEFR等級證書，該證書能證明學生的英語水平和能力符合權威機構標準。

　　在沒有專業測評或者其它考核之前，用戶對教學效果的反饋多以主觀評價為主，而阿卡索CEFR課程的出現讓用戶對教學效果同時有了主觀和客觀上的反饋，用戶在學、測的過程中能夠不斷地檢驗自己的學習效果。據悉，阿卡索CEFR課程上線後備受用戶青睞。

　　如今，在線教育市場正蓬勃發展，而用戶的需求變得更加多元化，更偏愛高質量的在線教育產品。在線教育機構在大手筆投入營銷時，也更應當注重自身內功的修煉，才能讓行業更加健康地發展。