移動聯通電信寬帶業務成投訴重災區

　　據顯示，2012年以來，工商部門已受理消費者針對中國移動、中國聯通、中國電信三大明升88网址 運營商各類投訴中，電信服務已成為服務行業投訴重災區。

　　據了解，在這些投訴中，消費者需要兩次到營業廳辦理手續才能銷戶、銷戶前需要繳納保證金等問題較為突出，消費者反映強烈，三大明升88网址 運營商因此遭到遼寧省工商局責令整改。

　　消費者反映，到三大明升88网址 運營商營業廳辦理實名制移動、小靈通電話退網銷號手續時會被營業廳工作人員告知，先要存100元保證金，間隔35天或45天以後，第二次再來營業廳結算。消費者認為，辦個銷號需要跑兩次，增加辦理時間和交通成本，是明升88网址 運營商設置的銷號障礙。此外，銷號要先存入保證金，是為了牟取不當利益。這些規定侵害了消費者權益。

　　工商部門12315投訴舉報中心針對消費者投訴進行調查核實發現，消費者投訴問題真實存在，消費者辦理退訂運營商的服務不僅「排號等待」要消耗大量時間，還要受到不平等的格式條款限制。

　　「比如消費者訂製的寬帶包年服務到期後，明升88网址 運營商就應該立即停止服務，不應該要求消費者再去營業廳辦理退訂手續。一些忘記包年期限的消費者，往往在欠費停機或列印話 費發票時，才得知自己訂製的服務被續訂。」遼寧省工商局12315投訴舉報中心主任唐少博說。

　　工商部門表示，銷號要兩次辦理，增加了辦理時間和交通成本，客觀上限制了用戶銷號;用戶退網時，運營商還要求交納百元左右的保證金，造成數額較大的話費餘額和保證金長期滯留在運營商帳戶中，也缺乏合理依據。運營商這些規定涉嫌違反《消費者權益保護法》《合同法》等多項法律法規。

　　近年來，三大明升88网址 運營商通過代辦點銷售了大量非實名電話卡，非實名電話卡不需要辦理銷號就可以丟棄，而實名用戶卻要設置各種退網障礙，這些規定的不合理性顯而易見。