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　　昨日從朝陽區政府熱線獲悉，針對供暖期特殊時期，政府熱線對百姓來電反映供暖問題進行規範，要求供暖單位8小時內處理，接線員也將在8小時後進行電話回訪，了解供暖問題是否解決。

　　針對今年供暖季熱線接聽工作，朝陽區政府熱線設計了「8小時制度」。對百姓反映供暖問題，第一時間告知供暖責任單位和管理單位，並督促其在8個小時內及時處理。此外，政府熱線及時做好回訪，案件派發8個小時後，坐席員必須回訪來電人，未解決的要再次告知責任單位。由於供暖期間突發事件較多，政府熱線還增設了專職的接線員。僅供暖季首日，政府熱線日均受理約50個供暖熱線。

　　朝陽區城市管理監督指揮中心主任皮定均介紹，區政府熱線2004年成立以來，已受理百姓反映問題超過30萬件，訴求辦結率達90%以上。監督中心還主動順應網上政務工作，開通了朝陽政務微博和朝陽熱線微博，兩個微博均突破80萬粉絲數，目前網上受理百姓反映問題5230件。