羊絨大衣乾洗後變「舊貨」

　　羊絨大衣乾洗後竟變成「舊貨」；中介包辦購房貸款，貸款沒辦下來，中介費卻說啥不退；在大型超市買的貼有「著名商標」的保鮮盒竟然是假冒的；在農家院點倆菜，竟被坑650元……昨天，遼寧省工商局12315中心公布了2013年四季度全省工商12315維權案例。

　　羊絨大衣乾洗後變「舊貨」

　　案例：錦州市消費者孫女士在家附近的一家乾洗中心清洗僅穿了一年的羊絨大衣。送洗時特地囑咐商家注意乾洗事項，但取貨時還是發現乾洗後的大衣明顯發生了質的變化，整件衣服看起來像是穿過了好多年。經工商人員調解，商家退回消費者的乾洗費50元，賠償消費者大衣的損耗費200元。

　　12315點評：近年來，乾洗服務類投訴屢見不鮮。建議消費者進行衣物等乾洗服務時，要儘量辦理保價洗滌；儘量選擇規模大、技能水平高的乾洗店，這樣損失會有所減免或者是避免。

　　貸款沒辦成

　　中介拒退款

　　案例：盤錦市興隆台區的張某，與某中介公司合同約定幫助辦理購房貸款，中介收取各項費用合計4500元。一個月後，中介公司通知說房貸沒有批准，原因是消費者的手續不符合銀行要求，張某要求退回部分費用遭拒。12315受理後，該中介公司在扣除了1500元中介費用後將剩餘的3000元返還了張某。

　　12315點評：建議消費者在預定這類消費時要與中介公司簽訂服務合同。且因為很多合同都是經營者事先擬定的，所以不要拿到合同就簽字，要仔細閱讀，對於爭議條款需要雙方探討達成一致意見後再簽字。另外還需要關注違約條款，合同中權利義務規定得再詳盡，但是如果沒有違約條款，相當於逃避責任，出了問題也無法追究責任。

　　農家院裡

　　吃頓飯

　　要了635元

　　案例：瀋陽一遊客中午在本溪滿族自治縣某農家特色風味飯店就餐。商家看到是外地遊客，有意不出示菜單，也沒明碼標價。消費者以點主食吃飽為主，飯後結帳時卻發現共消費了635元，其中一道炸飛龍只有兩隻就要了250元。消費者認定該飯店有欺詐行為，尋求12315幫助解決。經調解，商家為消費者退回全部餐款。

　　12315點評：本溪縣旅遊經濟發展形勢良好，為了打造旅遊品牌，周邊餐飲住宿等配套服務必須提高水平，服務業者也應該嚴格自律，保障消費者權益，保證消費公平合法進行，營造良好的消費旅遊環境。

　　婚紗照沒照

　　錢卻不給退

　　案例：去年5月30日，撫順市的趙先生和女朋友到某婚紗影樓照婚紗照，當時交了3000元全款，但是沒有與服務人員約定具體照相時間，後來因為趙先生和女朋友分手，就想要回交的3000元照相款，可是影樓拒絕退款，理由是錢已經交了就不能退，並表示在訂單上已經加蓋印章明示消費者「訂單充票，概不退單」。後經工商人員調解，影樓負責人予以全額退款，並當場將3000元退給了消費者。

　　12315點評：遇到這類事情要注意的是，一是交款時不要交全款，先交一定數額的定金，數額不要超過總價款的20%，並要索取交款憑證；二是要與商家簽訂合同，註明每一項服務的收費標準，把商家所有的承諾（包括贈送的項目）寫到合同中；三是合同條款要明確雙方的違約責任。

　　新電腦出問題

　　商家不退貨

　　案例：遼陽市消費者王某，在遼陽市某數碼廣場購買一台筆記本電腦，金額為1700元。使用後王某發現該筆記本電腦的鍵盤高低不平，隨即找到經營者要求退貨，但商家拒不同意。消費者撥打了12315維權電話，最終該經營者同意給予消費者退全款1700元。

　　12315點評：在購買筆記本電腦前，消費者應了解產品的配置、價格、型號，根據自己的需要進行選擇，以免出錯；在購買筆記本電腦時，首先要到正規的具有一定規模、實力、信譽好的商家購買，而且一定要索要發票、保修卡等相關票據及證件，並且妥善保管購機發票和「三包」憑證。

　　大超市

　　保鮮盒

　　「以次充好」

　　案例：丹東市消費者陳某，在某大型超市選購保鮮盒時，看中了外包裝上標有「著名商標」的某品牌保鮮盒，購買後才知道，原來該品牌的保鮮盒根本不屬於著名商標範圍內的商品。消費者尋求12315幫助維權。經調解，超市退還陳某15.8元貨款，並賠償15.8元。

　　12315點評：該案涉案商品雖然只是一個15.8元的保鮮盒，但是陳某的維權意識值得鼓勵。消費者的合法權益受到侵害時，要懂得用法律的武器維護自己的權益，無論商品價值多少，消費維權部門都會依法維護消費者的合法權益。

　　飯店沒告知

　　就收8元

　　餐位費

　　案例：2013年10月，瀋陽市消費者文先生和朋友在瀋陽奧體中心附近的一家飯店就餐，結帳時發現帳單上每人被收了8元錢的餐位費，因為在就餐之前飯店沒有任何人告知要收餐位費，而且收費項目和收費標準也沒有明示，消費者遂與飯店方理論。經調解，經營者願意退回消費者每人餐位費8元。

　　12315點評：本案中，依據《消法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。該飯店這種行為明顯侵犯了消費者合法權益，違背了公平交易的原則。這種情況，商家應該要提前告知消費者，不能有隱瞞欺騙消費者的行為存在。如果飯店收取餐位費，有責任在飯店顯著位置或消費者就餐前提醒消費者盡到告知義務，讓消費者有自主選擇接受或者不接受8元錢的餐位費服務。

　　新摩托車

　　購買當天

　　鋼圈壞了

　　案例：撫順市消費者李先生，在山葉車行花7500元購買了一輛某品牌摩托車，當時商家告訴消費者該車為試駕打折車。購買當天，消費者駕駛該車時速達到60公里時，摩托車振動劇烈，整車抖動明顯。消費者找到該車行說明情況，車行答覆是鋼圈壞了。消費者要求商家免費更換一個新鋼圈，可商家要求消費者承擔380元的換鋼圈費用。雙方協商不成，消費者投訴到12315投訴舉報中心，尋求幫助。經調解，該車行同意給消費者全額退款7500元。

　　12315點評：「打折商品不予三包」是大多數商家的一個嚴重誤區，也不排除某些商家「揣著明白裝糊塗」，欺騙消費者。對於打折商品、獎品和贈品，商家必須保證商品的質量和承擔三包責任。只有明示消費者存在質量瑕疵的處理品，商家可以不承擔三包。