天貓垂直化野心 包24條生產線做定製小家電

　　「天貓」（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為「天貓」。2012年3月29日天貓發布全新Logo形象。2012年11月11日，天貓借光棍節大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創世界紀錄。天貓是馬雲淘寶網全新打造的B2C（［1］ Business-to-Consumer，商業零售）。其整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售後服務，以及購物積分返現等優質服務。2014年2月19日，阿里集團宣布天貓國際正式上線，為國內消費者直供海外原裝進口商品。

　　如今的天貓正在不斷把「觸角」向供應鏈上游延伸。繼今年上半年天貓電器城聯手聚划算包下美的、九陽等十大知名品牌12條小家電生產線後，此次又新增skg、飛利浦、沁園、美妙、東菱等5個品牌12條生產線。9月24日至26日，這些產品將以天貓+聚划算網絡定製、規模化生產方式，面向網購消費人群提供高性價比產品。而隨著供應鏈合作的緊密，天貓、聚划算還聯合品牌商提供了超越線下的小家電服務——產品若遭遇質量問題，365天全年包換，以換代修。

　　定製包銷品類增加

　　據悉，線上線下價格競爭讓廠商「左右手」互搏，通過網購定製款來區隔一度風行。不過，以前品牌商網絡定製款在全網銷售，並不專為某一平台生產。而天貓「包銷定製」合作模式，是廠家專辟天貓網購款生產線，對於消費者而言，由於產品中間成本被剪掉，價格可謂「裸奔」，更有機會買到高性價比產品。更值得一提的是，定製產品在設計階段就利用了阿里平台的開放大數據。

　　今年上半年，天貓電器城與美的、九陽、蘇泊爾、小狗、科沃斯、長帝、貝爾萊德、鐵三角、艾美特、天敏等10大品牌深度合作包下12條生產線，以大數據篩選消費者評價，產品功能、顏色喜好，確定定價區間的方式推出12款天貓定製款。截至目前，12款產品，總銷量已達60餘萬台。其中艾美特一款風扇在今夏賣出12萬台。「部分天貓定製產品數量已超過品牌商全年20%的產能。」天貓人士透露。

　　藉助大數據，網絡定製款的熱銷也引發更多小家電品牌的熱情。此次SKG、飛利浦、沁園、美妙、東菱等品牌也加入天貓小家電深度合作陣營，並帶來原汁機、電動剃鬚刀、直飲淨水機、按摩足浴盆、麵包機等全新生產線，豐富了天貓網購包銷定製品類。

　　比如，SKG原汁機，就針對網購用戶人群對健康的追求，通過不同轉速應對不同水果榨汁的方式找回「被偷走的31%營養」；東菱麵包機，以手機雲端APP的雲菜單方式，提供125款食譜，根據不同食譜需求，設定不同程序度製作，簡便易操作，以網絡定製的方式，也使得價格從1000多的市售價降至不到400元。

　　SKG董事長劉傑表示，天貓對品牌時尚化的追求和對產品的高門檻定位，與SKG不謀而合。SKG此次根據天貓數據不斷改進產品，最終成為合作夥伴；而天貓包下生產線的規模定製方式，使生產效率提升了5倍，供應鏈效率提升了3倍，對於消費者而言也能獲得更具性價比的產品。

　　網購小家電無憂 定製機型「全年包換」

　　天貓電器城小家電類目 負責人陳亮表示，此次天貓電器城聯合聚划算數據化選品，同時通過在消費分析、貨品定位、定價策略、日常銷售等方面與商家共創互動；天貓小家電成本精算師更介入網購定價環節，確保消費者獲得性價比更高的產品；同時與品牌聯動，藉助各品牌明星代言人優勢，比如SKG代言的SKG女神團組合、曾志偉代言的美妙足浴盆等，聯合營銷吸引消費者眼球。而聚划算則引爆小家電銷售——9月24日開賣12小時，蘇泊爾球釜12小時銷售突破一萬台，科沃斯單品銷售總額突破600萬

　　隨著品牌合作深化，服務方面也全面升級。「品牌商對品質很有信心，此次還推出了365天全年包換的服務。也就是說，如果購買的小家電在一年內遭遇質量問題，一經投訴查實，憑網購單號，就能更換新機。」他說，「這也是體驗式消費服務，讓大家網購後顧無憂。」

　　天貓：垂直化「野心」

　　天貓為何要向上游延伸？在此前天貓年度戰略會上，天貓總裁王煜磊介紹，今年天貓定位「時尚化」，在行業線則採取「垂直化」方向，從招商到後端服務和商家綁定更緊密，以期給消費者提供差異化服務和貨品。此次天貓電器城深度介入供應鏈上游，提升網絡定製化程度，為未來的C2B消費者個性定製做足準備。

　　事實上，除小家電之外，年初以來，天貓發力手機、3C等各垂直領域：比如，在手機行業，與國內中興、華為、酷派等主流手機品牌商和明升88网址 運營商簽訂戰略合作，618當天手機銷量破百萬台；在3C領域，聯想網際網路品牌小新等也在天貓電器城首發。

　　天貓看重的是3C網購市場規模。據中國電子信息產業發展研究院發布的 《2013年中國家電網購分析報告》顯示，2013年中國B2C家電網購市場規模首超1000億元，達到1332億元；3C家電網購市場規模占整體線上渠道銷售量的19.4%，年增長率達到50%。

　　相關諮詢查閱中國報告大廳發布的2014-2018年中國B2C電子商務行業投資分析及趨勢預測報告。