情感營銷成為五金企業競爭「軟實力」

　　我國五金行業仍將延續結構調整的勢頭，但同時會不斷出現一些亮點。五金企業兩極分化的局面會愈演愈烈，一些不適應市場競爭的企業會通過不同渠道退出市場競爭，而五金巨頭會逐漸浮出水面。

　　隨著競爭的深入，五金產業鏈各階段的利潤空間均在壓縮，降價的空間日趨減少。越來越多的企業認識到單靠價格競爭不能建立核心競爭力，不是長遠發展的方向，從而努力探索新的發展道路。許多五金企業加大了技術投入，開發新的具有高技術含量的產品，將產品的差異化作為企業發展的長久之計，尋求新的市場需求，建立新的經濟增長點（進入如小家電和其他相近行業），以實現企業的可持續發展。

　　據宇博智業市場研究中心了解，五金企業利用微博營銷，除了要注重基本的營銷手段之外，影響微博營銷效果的關鍵因素就是情感。良好的情感關係，才能有效地進行微博與關注者之間的維繫，不斷擴大關注者的數量。利用微博進行售後服務，獲得粉絲並增進彼此間情感，提高用戶忠實度。以前企業售後服務是一對一，現在可以通過微博進行一對多的溝通來解決問題，贏得更多粉絲的關注。

　　因此，五金企業在微博上與消費者進行互動和溝通便尤為重要，而這也需要掌握一定的技巧，基本的一方面，便是不能僅僅發布企業新聞和廣告，要將企業品牌信息進行一定手段的包裝，要打造趣味性和吸引力。另一方面，除了營銷的內容之外，也要發布一些貼合企業主題的具有實用價值的非營銷類信息，以便贏得消費者關注。

　　產品銷售和售後服務過程中，都難免出現糾紛，引發消費者不滿，有些消費者通過線下與當地經營者溝通解決問題，然而很多消費者在沒有溝通或溝通無效的情況下，將問題通過發布微博的方式，進行傳播，這對於企業的品牌形象常常會造成損害。曾有消費者通過微博表達了對某家電品牌售後服務的不滿，而沒過多久，這個品牌的認證微博便直接與這位消費者溝通了解情況，以公開的方式表明了處理問題的態度和提供的解決方案，避免了口碑信譽損害的進一步擴大。

　　當前國內眾多五金企業都已不同程度開展了微博營銷。這些五金企業在微博上的主要活動，多半是對其他營銷活動的輔助，比如發布新品，開展品牌活動，擔當企業的公關媒介。例如，在各個促銷節點之時，一些注重品牌宣傳的衛浴企業，便會聯合官網、微博以及相關信息網站開展促銷或抽獎活動，而通過微博開展的用戶轉發參與抽獎活動等營銷手段，在品牌宣傳，擴大品牌知名度和影響力等方面能夠起到較為顯著的作用。

　　五金企業如何以情動人，做好情感營銷呢？自然是從消費者這個重要主體出發。其實，情感營銷是一個特別寬泛的概念，即把消費者個人情感差異與需求作為企業品牌營銷戰略的情感營銷核心，通過情感包裝、情感廣告、情感促銷、情感設計、情感口碑等策略來實現企業的經營目標。

　　現在的市場競爭日益激烈，是否擁有優秀的品牌已成為企業競爭成敗的重要因素之一。一個好的品牌能建立顧客偏好，吸引更多的品牌忠誠者。但是品牌忠誠的建立除了擁有過硬的產品質量和營銷推廣策略外，在很大程度上與消費者的心理因素有很密切的關係。情感營銷正是把顧客對企業品牌的忠誠建立在情感的基礎之上，儘量滿足顧客情感上的需求，使之產生心理上的認同，從而產生偏愛，甚至非該企業品牌不買。

　　情感營銷成為企業競爭「軟實力」

　　從中國五金行業市場發展前景深度研究及投資戰略分析報告了解如今，隨著消費觀念的變化和消費水平的提高，人們購買五金遠不是單純為了滿足生活的基本需求那麼簡單了，其更是一種精神上的享受，這便更需要五金具備一定的文化底蘊與精神內涵，簡言之，便是給商五金附上「情感」，喚醒消費者的情感需求，激發消費者的購買慾望，寓情感於營銷之中，誘導消費者心靈上的共鳴，讓有情營銷贏得無情競爭。

　　市場競爭實質就是與同行爭奪顧客。爭奪顧客除了注意商品質量上乘、包裝新穎、價格公道外，更重要的是要實施情感營銷策略。通過對顧客真誠、尊重、信任，處處為顧客著想，處處為顧客提供優質的服務，從而贏得顧客的信任和好感，這樣有利於樹立企業良好的形象，促使企業在市場競爭中戰勝對手。

　　在當下的五金市場上，一味地強調產品的買和賣已經不符合如今消費者對產品的需求。在競爭激烈的五金市場上，恰當運用情感拉攏消費者搶奪市場，才是企業擴大市場份額的有效途徑。