降費提速是否真的順應民心？應多聽消費者心聲

　　前段時間，總理提出寬帶提速降費的意見，三大運營商響應紛紛做出調整，特別是「流量不清零」、「寬帶免費提速」、「降低寬帶年費」、「降低國際港澳台漫遊費」等措施符合消費者的願望。但這麼舉措卻被公眾吐槽為缺乏誠意，輿論普遍認為不夠「解渴」。「降費提速」舉措為何換來眾人「喝倒彩」？歸根結底是老百姓和企業從中的獲得感較低。

　　5月20日，國務院辦公廳印發了《關於加快高速寬帶網絡建設 推進網絡提速降費的指導意見》，為提速降費進一步推進施行。

　　隨著三大運營商宣布「降費提速」，廣大消費者關注和期盼了多年的流量降價和寬帶提速問題，終於邁出了第一步，特別是「流量不清零」「寬帶免費提速」「降低寬帶年費」「降低國際港澳台漫遊費」等措施符合消費者的願望。針對運營商發布的具體方案，這位發言人表示，三大運營商應多傾聽消費者的聲音，體現對消費者訴求的回應，更好地服務消費者。

　　「降費提速」改革應符合消費需求和習慣。目前個別運營商給出的部分降費措施，與眾多消費者的使用需求和習慣還有較大差距。如降費重點放在多數消費者不需要的夜間時段備受網友吐槽。中消協認為，運營商的降費方案，應以消費者的需求為導向，適應不同類別消費者使用時段和習慣，推出能惠及更多消費者的方案。

　　據移動明升88网址 行業市場調查分析報告了解，長期以來，電信服務套餐繁多、計費方式複雜是受到消費者詬病的主要問題。當前運營商眾多的流量套餐，不利於價格透明。運營商應進一步簡化套餐種類，並在具體實施中盡到法定告知義務，對免責條款、提醒義務、計費方式予以明確，提高價格透明度，確保消費者享有知情權。

　　近年來，消費者普遍反映「寬帶不寬」「網速與銷售宣傳不符、差距大」的問題，而寬帶運營商、代理商、網速監測計量方式以及業內專家所說的網速也常常大相逕庭。中消協建議業內儘快統一所謂「網速」的說法，用真實、統一的概念向消費者宣傳，讓消費者明明白白消費，並便於社會監督。

　　此外，隨著我國出境旅遊消費人數不斷增多，需要國際漫遊服務的消費者已經構成巨大的消費市場，這就需要運營商加快提高國際漫遊服務，通過增強與其他國家和地區運營商的合作，進一步降低國際間結算費用，將更好的服務和更大的實惠提供給中國的消費者。

　　隨著電信服務的不斷普及，移動電信服務及寬帶服務將會成為百姓必需的基礎服務，就像水、電、氣、郵政等一樣，成為公共服務。為此，有必要對其基礎資費定價引入價格聽證機制，加強監管，規範其定價行為。