家政服務行業有了國家級別標準 最高級為金牌

　　隨著人們生活水平的提高以及生活方式的改變，越來越多的人會把家裡的家務等一些瑣事交給家政去做，所以近幾年，家政服務行業也發展的越來越好，但是，人們在選擇家政的時候往往會考慮一些安全的問題，那麼這些問題該怎麼解決呢？那就是努力培養家政的綜合素質能力以及給予相應的等級評定。

　　7月5日，國家標準委批准發布了家政服務的兩項國家標準《家政服務母嬰生活護理服務質量規範》和《家政服務機構等級劃分及評定》。這兩項新國標統一將母嬰生活護理人員（也就是常說的「月嫂」）從低到高劃分了6個等級，最高級別為「金牌」。此外，家政服務機構也像酒店賓館一樣設置了星級標準。消費者可以根據掛牌星級情況，選擇家政服務機構。

　　家政服務各自亂評級

　　5日，記者走訪本市多家家政服務機構發現，對於包括月嫂在內的家政服務人員，幾乎各家都劃出了多個檔次，最基本的是初級、中級、高級，一些家政服務機構還特別設置了金牌、皇冠、鑽石這些更高級別的月嫂，價格也從幾千元飆升到幾萬元。「我們是按照公司自己的標準劃分的。」每刻家美的工作人員向記者介紹，劃分級別主要是按照經驗和能力。

　　然而，價格之外，這些五花八門的頭銜可信度究竟如何？本市一家家政服務企業負責人向記者透露，頭銜越好聽，其實包裝的意味越濃，也有一些企業是為了奪人眼球。

　　更重要的是，如此名目繁多的頭銜卻沒有統一標準。以金月時代和每刻家美這兩家服務機構為例，具有催乳技能的月嫂在金月時代需要在金牌及以上級別才能找到；而到了每刻家美，高級月嫂就具備了催乳技能。

　　「月嫂等家政服務近些年越來越受關注，但市場卻相對混亂。」全國家政服務標準化技術委員會委員陳平對記者說，各家評級標準不一，也給消費者帶來困擾。這次設置統一的國家標準，既能給消費者參考，又能激勵家政服務機構和服務人員提升水平。

　　月嫂最高級別為金牌

　　對於評級一直比較混亂的月嫂市場，國家標準《家政服務母嬰生活護理服務質量規範》給出了明確的說法。標準將母嬰生活護理服務分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。不同等級母嬰生活護理員應該具備的技能要求也極為詳細。

　　根據國家標準，月嫂年齡應在18歲到55歲，具有初中以上文化程度的女性，具備與等級相適應的服務技能，上崗服務時應著統一工作服，定期參加職業培訓，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。

　　對於最高級別的金牌月嫂，國標設置了多條硬槓槓。這包括，提供金牌服務的母嬰生活護理員需要取得高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養配餐員資格證書（或同等級的相關資格證書），具備48個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴，可以對產婦進行心理疏導，對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健。

　　對於沒有相應職業資格證書的金牌月嫂，標準要求更高：需具備72個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，累計72個月客戶滿意無投訴。

　　家政服務員每年需體檢

　　另一份國標《家政服務機構等級劃分及評定》，則將家政服務機構像酒店賓館一樣按星級進行了分類。

　　《家政服務機構等級劃分及評定》把家政服務機構從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個星級，字母數量越多，表示家政服務機構的綜合實力越強。家政服務機構要有對服務員進行培訓的場所，並對所有服務員進行崗前培訓；能夠每年組織服務員進行健康查體；能夠為服務員辦理第三方保險。

　　這份國標依據家政服務機構在綜合實力、人力資源、業務管理、服務質量這4個方面的指標，總共設定1000分。陳平介紹，對於家政服務機構的評分，將由國家標準委下設的專門機構來進行打分、評級，最終按評定結果對各家服務機構掛牌。未來，消費者根據掛牌情況，就可以確認各家政服務機構的級別水準。更多相關行業資訊請查閱由中國報告大廳發布的家政服務行業市場調查分析報告。