湖南省公布2017消費投訴十大熱點 日用百貨居首位

　　3月15日，湖南全省各級工商和市場監督管理部門及消委組織表示，2017年共受理消費者投訴、諮詢、舉報97.95萬件日用百貨類投訴位居榜首、交通工具、家用電器尾隨其後。

　　據統計，2017年湖南省各級工商和市場監督管理部門及消委組織共受理消費者投訴78397件，已處理75160件，辦結率95.87%，為消費者挽回經濟損失10231萬元。其中全省消費者投訴十大熱點為：日用百貨、交通工具、家用電器、食品、裝修建材、通訊器材、居民服務、電信服務、文化娛樂服務、網際網路服務。

　　2017年消費投訴十大熱點：

　　日用百貨。全年受理日用百貨類投訴9733件，占投訴總量12.42%，主要反映售後服務、產品質量問題，其中服裝鞋帽類投訴4890件。

　　交通工具。全年受理交通工具類投訴7427件，占投訴總量9.47%，主要反映售後服務、合同問題，其中汽車及零部件投訴5151件。

　　家用電器類。全年受理家用電器類投訴6473件，占投訴總量8.26%，主要反映售後服務問題，其中空調器、家用小電器、電視機投訴3652件。

　　食品類。全年受理投訴4687件，占投訴總量5.98%，主要反映廣告、產品質量問題，其中煙類產品投訴1903件。

　　裝修建材類。全年受理投訴3522件，占投訴總量4.49%，主要反映質量、售後服務問題，其中裝飾裝修建材投訴1608件。

　　通訊器材。全年受理投訴3472件，占投訴總量4.43%，主要反映售後服務問題，其中行動電話主機投訴3298件。

　　居民服務。全年受理投訴3408件，占投訴總量4.35%，主要反映合同問題，其中美容美髮和洗浴投訴2186件。

　　電信服務。全年受理投訴3118件，占投訴總量3.98%，主要反映合同問題，其中移動電信投訴1725件。

　　文化娛樂服務。全年受理投訴2511件，占投訴總量3.20%，主要反映合同問題。

　　網際網路服務。全年受理投訴1726件，占投訴總量2.20%，主要反映合同問題，其中網絡接入服務投訴1083件。