2024年服務外包精選報告報告

  中國報告大廳網訊，中國服務外包市場已經成為全球服務外包市場的重要參與者，同時也展示了其增長的潛力和發展趨勢。

  一、中國服務外包市場的發展現狀

  根據數據，2022年中國服務外包市場增長迅速，企業承接服務外包合同額和執行額同比增長14.2%和10.3%。此外，從業務結構看，承接離岸業務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)執行額同比增長11.8%和6.2%，表明BPO和KPO是中國服務外包市場的主要業務方向。從區域布局看，全國37個服務外包示範城市承接的離岸服務外包合同額和執行額同比增長23.3%和9.3%，分別占全國總額的89.7%和89.6%，說明中國服務外包市場已形成了比較成熟的地區布局。從國際市場看，承接美國、中國香港、歐盟離岸服務外包執行額合計占我國離岸服務外包執行額的53.9%，說明中國服務外包市場在國際市場上也處於相對領先的地位。

  從市場規模、業務結構、地區分布和國際競爭力等多方面來看，中國服務外包市場都呈現出健康穩定的發展態勢。

  二、服務外包對中國經濟的影響

  服務外包作為一種全球性的產業模式，對於中國經濟的影響非常重要。從吸納就業看，2022年，中國服務外包新增從業人員102萬人，為中國經濟的就業和社會穩定做出了重要貢獻。服務外包還帶來了一些其他方面的積極影響，例如提高了中國企業的競爭力和效率，加速了產業結構的升級和轉型，推動了技術的創新和進步等。

  但是服務外包也存在一些問題和挑戰。例如，在服務外包市場上的激烈競爭中，中國企業需要不斷提升自身的服務質量和技術水平，才能保持競爭優勢。此外，服務外包還存在一定的安全風險和隱私保護問題，需要企業和政府共同努力解決。因此，對於中國來說，服務外包市場的發展不僅是機遇，也是挑戰和任務。

  三、民營企業在中國服務外包市場的地位和作用

  從企業性質看，民營企業的快速崛起對於我國服務外包行業發展做出了重要貢獻。根據上述數據，2022年民營企業承接離岸服務外包執行額占全國總量的31.8%，同比增長22.6%，高出全國平均增速18.5個百分點。這一增長表明，民營企業在服務外包行業中發揮著越來越重要的作用。

  這也與我國民營企業快速崛起的趨勢相符。在過去幾十年中，我國的改革開放政策為企業家們提供了廣闊的創業機會。這些企業在國內外市場都取得了巨大的成功，其中不少企業也在服務外包領域取得了優異的成績。他們的成功不僅是對於中國經濟發展的巨大貢獻，也體現了我國企業家們的勇氣、創新和拼搏精神。

  另一方面，我國服務外包行業對於就業也有著重要的影響。2022年我國服務外包新增從業人員102萬人，這一數字反映出服務外包行業在我國就業市場中的重要地位。服務外包行業不僅提供了大量的就業機會，也通過向國外提供服務，創造了海內外市場的互通，幫助我國企業擴大市場份額和提升競爭力。

  服務外包的發展還對於我國人才培養產生著積極的影響。在過去幾年中，我國服務外包行業不斷引進國外先進的技術和管理經驗，使得我國服務外包人才的專業能力不斷提升。同時，服務外包的快速發展也促進了我國高等教育機構的調整和優化，為學生提供了更為豐富的職業選擇和發展空間。

  總的來說，服務外包作為一種新型的服務貿易方式，具有廣闊的市場和發展前景。我國服務外包行業在快速發展的同時，也面臨著一些挑戰。服務質量的提升、人才儲備和專業技能的不斷提升、智慧財產權保護等問題需要我們持續關注和解決。同時，政府也需要繼續制定有針對性的政策，支持服務外包行業的健康發展，推動我國服務外包行業向更高質量、更高水平的發展。

  中國報告大廳網訊，數字經濟時代背景下我國服務外包行業也要順應經濟加快數位化轉型，並且加快市場專業化分工的逐漸深化和細分，給服務外包市場帶來更大的發展空間。以下是2023年服務外包行業發展趨勢。

  專業化分工深化，全球服務外包市場將更加廣闊

  世界經濟進入互惠共享的新服務經濟時代，服務業跨國轉移成為經濟全球化新特徵，服務外包日漸成為各國參與全球產業分工、整合外部資源、調整經濟結構的重要途徑，形態更高級、分工更優化、結構更合理的趨勢更加明顯。全球離岸服務外包將保持穩步增長。

  根據服務外包行業發展趨勢測算，2015-2020年，在全球服務出口下降的背景下，全球離岸服務外包執行額逆勢增長36.7%，年均增長6.5%。2020年，全球離岸服務外包執行額13875.7億美元，占全球服務出口的27.8%，比上年提高5.4個百分點。後疫情時期，全球離岸服務外包增長趨勢仍將延續並得到進一步加強。中國服務外包研究中心預測，2021-2025年，全球離岸服務外包執行額年均增速將超過7%，2025年全球離岸服務外包執行額有望達到2萬億美元。

  高端化轉型升級提速，大額合同業務日益增長

  在全球科技變革和服務業跨國合作的推動下，高端化發展既是服務外包產業自身轉型升級的需要，也是優化全球市場資源配置的重要途徑。產業高端化轉型升級大勢所趨。從需求側看，國際發包動因從「自己不願干、節省成本」向「自己不能幹、尋求專業解決方案、創造新價值」轉變，這對接包企業創新能力、服務能力提出新要求。服務外包行業發展趨勢預計越來越多的勞動力密集型服務被「智能」服務所替代。

  「智能」背後的「智力」服務需求超過以往任何時候，服務價值向微笑曲線的兩端移動。已開發國家提出「新經濟戰略」，在智能製造、新能源、生物科技等領域衍生出高技術含量、高附加值的生產性服務外包，帶動大額服務發包規模日漸增多。從供給側看，服務供應商持續加大研發投入，不斷提升自身的綜合創新能力，在創新技術、交付模式等方面引領需求、創造市場，在產業賦能升級中扮演更重要的角色。

  總體看來服務外包行業發展前景良好，市場逐漸往智能化、數位化轉型升級也將會給服務外包行業帶來新的發展機遇和發展空間。

　　服務外包作為新興產業和現代服務業中的高端業態，近年來我國服務外包產業規模擴張速度較快，2016年我國服務外包行業運行數據統計詳情如下。

　　作為全球接包大國，經過「黃金十年」快速擴張，產業規模達到千億美元，發展進入量質並舉新階段，在國民經濟和社會發展中的地位和作用日益凸顯。

　　2016年，在全球投資貿易低迷的情況下，我國服務外包繼續快速發展，離岸服務外包日益成為我國促進服務出口的重要力量，對優化外貿結構、推動產業向價值鏈高端延伸發揮了重要作用。

　　2016年新簽服務外包合同額10213億元，首次突破1萬億元，增長20.1%；離岸服務外包規模約占全球市場的33%，穩居世界第二。

　　規模持續快速擴大。2016年1~12月，我國企業簽訂服務外包合同金額為1472.3億美元，執行額1064.6億美元，分別增長12.45%和10.11%。其中離岸服務外包合同額952.6億美元，執行額704.1億美元，同比分別增長9.14%和8.94%；在岸服務外包合同額519.7億美元，執行額360.5億美元，同比分別增長19.07%和12.46%，增速均超過同期全國外貿增速，成為對外貿易及服務貿易中的一大亮點。

　　結構高端化升級態勢明顯。從「成本套利」走到「智能化服務」，服務外包的技術支持由傳統的網際網路與信息技術轉向以「雲計算、大數據、移動互聯、物聯網」為核心的新一代信息技術，基於雲的服務模式被廣泛認可，雲端交付也大量被傳統服務外包企業所採用，SaaS（軟體即服務）和On-demandPayment（按需付費）成為主流的交付與定價模式。

　　2016年又出現服務外包企業加速人工智慧、區塊鏈等技術的研發與應用。從具體業務結構看，2016年信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）合同執行金額分別為563.5億美元、173億美元和335.6億美元，執行額比例由2015年的49:14.2:36.8調整為53:16:31。基於企業信息化需求的提升與雲計算業務的快速發展，ITO比重大幅增加，KPO占比小幅回落。但是得益於智慧財產權研究、數據分析與挖掘、醫藥和生物技術研發與測試等業務的超高速增長，KPO同比增速達31.65%，超過同期ITO24.76%與BPO28.98%的增速，產業向價值鏈高端升級特徵更加明顯。

　　市場主體不斷壯大。在多年的政策引領與支持下，中國服務外包產業已形成了較為完善的產業生態，全國已有130多個城市發展服務外包產業，累計從事服務外包業務的企業39277家。

　　2016年，全國新增服務外包企業5506家，企業經營成本的不斷上升加速倒逼企業加快轉型升級的步伐，通過海內外併購、與發包企業建立長久的戰略合作夥伴關係、加速服務技術的研發創新投入等手段，中國服務外包企業引領著產業轉型升級的步伐。中軟國際、浙大網新、浪潮、軟通動力、文思海輝等5家企業入選全球服務外包100強企業。

　　吸納就業能力提升。作為人力資本密集型產業，服務外包一直是高水平人才就業的高地。2016年，全國服務外包從業人數增加至856.1萬，年新增121.4萬人，其中，大學學歷從業人數年新增79.72萬人，累計達到551.28萬人，大學生占比為65.7%，較去年增加1.5%。

　　各地針對服務外包人才的引進與培養制定了適合本地特色的人才計劃與人才重點工程，校企聯合的人才培養模式更趨成熟，服務外包示範城市的部分高校根據產業發展的最新技術與業態增設課程，為產業轉型升級做好人才蓄水池。

　　據中國報告大廳發布的2017-2022年中國外包服務行業專項調研及投資價值預測報告顯示，服務外包產業搶抓「網際網路＋」新經濟形態發展重要機遇，積極應用雲計算、大數據、移動網際網路、物聯網、社交網絡等新興技術，在業務形態、商業模式、組織方式等領域持續創新。

  中國報告大廳網訊，服務外包近些年市場規模逐年增長，相關企業數量也在不斷增加，儘管國際上有多方面不利因素，但是國內服務外包企業業務依舊保持著增長趨勢發展。以下是2023年服務外包行業發展現狀。

  服務外包市場數據分析

  近年來中國服務外包企業數量快速增長，截至2020年底，中國服務外包企業數量達60574家，比2015年增長76.7%，年均增長12.1%，其中新增企業數量達6026家，較2019年增加了407家，同比增長7.24%，儘管面臨全球新冠肺炎疫情大流行、世界經濟衰退、國際經貿環境複雜化等多重不利因素影響,中國企業承接服務外包業務仍保持擴張態勢。

  服務外包行業發展現狀分區域來看，2020年中國東部地區服務外包企業共計42415家，占全國服務外包企業總數的70.02%，占比最大;中部地區服務外包企業共計9437家，占全國服務外包企業總數的15.58%;西部地區服務外包企業共計4804家，占全國服務外包企業總數的7.93%;東北地區服務外包企業共計3918家，占全國服務外包企業總數的6.47%。

  服務外包行業發展現狀分省份來看，江蘇省、廣東省、浙江省、山東省是中國服務外包企業主要集聚地，2020年江蘇省共有服務外包企業15838家，占全國服務外包企業總數的26.15%，占比最大;廣東省共有服務外包企業6082家，占全國服務外包企業總數的10.04%;浙江省共有服務外包企業5758家，占全國服務外包企業總數的9.51%;山東省共有服務外包企業5601家，占全國服務外包企業總數的9.25%。

  服務外包市場發展前景

  世界產業戰略轉移的大趨勢正從生產外包轉向服務外包。越來越多的企業通過購買第三方提供的服務來完成原來企業內部完成的工作。「外包」並不僅是簡單地將企業內部的工作和流程轉移到外部，還伴隨著產業分工的繼續深化，並逐步發展和開始形成多種新興服務業，包括軟體外包、物流外包和人事培訓外包等。新一輪技術革命的來臨給經濟社會帶來深刻變革，也為服務外包行業帶來新機遇。

  服務外包行業發展現狀提到信息技術外包和製造業融合發展示範企業加快培育，外包服務數位化發展水平提升。一批國家級服務設計中心啟動建設，外包服務示範城市高標準建設推進，外包服務示範城市綜合評價和動態調整深化。示範城市先行先試和制度創新平台作用更好發揮，示範城市經驗和最佳實踐案例推廣應用。

  總體看來我國服務外包市場發展前景廣闊，市場逐漸在往數位化和智能化方向靠攏，也會給行業帶來新的發展空間。