2015年我國物業服務行業競爭格局分析

　　回顧2014年，隨著我國房地產業的不斷發展，物業增值服務等「軟實力」的較量正逐漸成為樓市上新的競爭資本。無論是開發商還是業主，對物業管理的重視程度都已達到前所未有的高度。而這也促使了行業的推陳出新，先進的高端物業逐漸受到人們的歡迎。

　　當建築的剛性品質發展到相當程度並趨於同質化之後，注重軟性服務功能、強調個體差異、增加物業附加值，無疑是當下各大樓盤的又一發展趨勢。在這樣的大背景下，萬科、龍湖、豐誠、保利等一批國內多家知名的物業公司，為了能在行業內更好的站穩腳跟，服務好業主，各個企業也都在不斷努力的改造自己。

　　據2014-2018年中國物業服務商業模式與市場投資風險預測報告調查顯示，近年來，萬科物業與時俱進，提出打造「智慧社區」的理念，針對業主推出了「住這兒」APP，很大程度上方便了物業與業主之間的聯繫，用更高的效率為客戶創造了更好的體驗。

　　龍湖物業成立自1997年，一直以「善待您一生」為企業理念，提倡在細節處為業主提供全方位的服務。在今年還打造了集成指揮中心平台全面運營，這一平台實現了CRM客戶管理、工單管理、工程管理3大核心系統的集成無縫對接。

　　而在今年，最令業內關注的是不久前提出「紫荊花尊享服務」的上海豐誠物業，據了解，上海豐誠物業是香港瑞安房地產旗下全資擁有子公司，是國家一級資質認證的物業企業，而其提出的「紫荊花尊享服務」卻不僅是對港式物業服務品質的進一步優化，更打造了物業服務行業的服務新模式。目前，豐誠物業為更好的為業主提供便捷服務，正不斷創新挖掘更多便民服務。

　　保利物業公司同樣也具有國家物業管理一級資質，首創「大客服」理念，在保利地產全國的任何一個社區里，物業部門不管是什麼崗位的員工，眼裡不光是自己手邊的一攤事，而是把小區上上下下的活兒都看成自己的，業主有需求，絕對不會踢皮球推脫，而是盡心幫忙、解決問題。

　　而為了應對激烈的市場競爭環境，物業服務正不斷「推陳出新」，就豐誠物業「紫荊花尊享服務」而言，該服務與傳統物業服務理念有所不同，打破了物業服務只有在房屋交付後期物業才進入的模式。它把傳統物業服務戰線拉長，完善物業增值服務，整體提升物業服務人員水平，促使服務體系向系統化升級。

　　「企業要提高物業服務的技術含量、增值服務和產品附加值，實現從粗放型傳統服務業向集約型現代服務業的轉變，就一定要通過引入新技術、新業態和新方式，開創全新物業商業模式，這也是物業管理科學發展的必然選擇。」前建設部總經濟師、中國物業管理協會會長謝家瑾表示。

　　而豐誠物業為了實現提高服務質量，使業主能夠滿足業主多樣化需求的目標，特別設立了24小時呼叫中心以及「紫荊花服務大使」，根據客戶多樣化、個性化的需求，為其提供一個智能型功能、專業化服務、精細化管理的服務。

　　豐誠物業認為，在客戶不斷提升對物業服務需求的期望度的前提下，為客戶提供滿足多樣化體驗的平台，才能使物業服務企業獲取業主更高的滿意度，才能在激烈的競爭中獲得勝出機會。

　　目前，豐誠物業也正在努力地打造這樣一個能夠滿足客戶多樣性需求的服務平台，可以說，豐誠物業「紫荊花尊享服務」不僅是對港式物業服務品質的進一步優化，更打造了物業服務行業的服務新模式。既有傳承又有創新，這不僅會使豐誠物業的服務水平獲得進一步的提升，並且推動了整個物業行業的發展。