醫療服務技術特點

　　2020年我國醫療服務業總規模將達到8萬億元以上，這無疑成為進一步加快行業發展的重大利好。以醫療服務業為代表的現代健康服務業，不僅日益成為醫療健康行業的重要組成部分，也成為現代服務業的一個新的增長點。以下對醫療服務技術特點分析。

　　2020-2025年深圳醫療服務行業市場前景及資本運作戰略研究報告指出，用戶使用率最高的仍是網上預約掛號，約占受訪用戶的67.1%，其次是網上交流平台(51.5%)，諮詢問診(47.6%)、醫療信息的查詢(44.8%)等，對於線上診療、網上藥店等層級較高的網際網路醫療服務的使用率較低。

　　不同項目網際網路醫療用戶使用率

　　隨著我國人居收入的逐步增加，規模逐漸壯大的富裕人群對醫療提出新需求，不僅對高端的醫療服務需求增大，更提高了對高端藥品的消費需求，從我國已經上市的創新藥銷售情況來看，阿帕替尼、康柏西普等高價藥品在未進醫保之前銷售額也實現了快速增長，足以證明我國居民在高端醫療方面的支出潛力十分巨大。現從五大發展特點來分析醫療服務技術特點。

　　(一)無形性

　　醫療服務技術特點分析，無形性是醫療服務最為顯著的一個特徵，人們也以此來界定服務。對醫院的有形展示和樹立醫院的聲譽(無形展示)是我們醫療服務品牌管理的一個重要方面。

　　(二)不可分離性

　　醫療服務技術特點分析，通常有形產品從生產、流通到最終消費者的過程中，要經過一系列環節：產品被製造出來後，先儲存，通過多重轉銷者分銷，隨後消費。而服務與之不同，其生產和消費是同時進行的。

　　(三)差異性

　　差異性是指服務的構成成分及其質量水平經常變化，具有高度的可變性，它依賴於誰提供服務以及何時、何地提供服務。醫療服務技術特點分析，服務無法像有形產品那樣實現標準化，每次提供的服務帶給顧客的效用、顧客感知的服務質量都可能存在差異。

　　(四)不可存儲性

　　服務是不能存儲的。醫療服務技術特點分析，服務的這一特徵帶來兩個方面的問題，即服務的生產和分銷問題。服務生產必須與消費需求相匹配，需求波動的高峰與低谷需加以調節平衡。

　　(五)倫理性、公益性

　　醫療服務具有倫理性和公益性的特點。這是醫療服務不同於其他服務的一個特點。醫療服務技術特點分析，醫療服務提供者要發揚救死扶傷、人道主義精神，以及對醫療事業無私奉獻的價值觀念、高尚的醫德情操。醫療服務要強調社會效益，醫院要服務於全社會，是社會效益與經濟效益的有機統一。

　　醫療服務技術特點分析，隨著技術發展、政策支持、新晉玩家的加入，醫療服務行業將持續為醫療健康產業創造新的價值點，也正是這些價值點，將不斷完善網際網路+賦能的創新健康旅程，持續解決價值鏈參與者的各類痛點，提高醫療服務行業整體效率。