2016年天津消費投訴5.38萬件 餐飲服務投訴同比增長98.9%

　　據報告大廳小編從天津市市場和質量監督管理委員會了解，2016年天津市消費投訴5.38萬件，其中餐飲服務投訴同比增長98.9%，增勢迅猛。

　　服務投訴同比增長63.9%

　　2016年，天津市共受理消費者投訴53828件，同比增長63.9%，投訴總量和同比增幅均創歷年來新高。其中，通訊產品和餐飲服務投訴分居商品和服務投訴首位，餐飲服務投訴連續三年同比增幅較大。

　　從消費者投訴類別看，商品類消費投訴38581件，占投訴總量71.7%，同比增長64.7%；服務類消費投訴15247件，占投訴總量28.3%，同比增長62%。

　　商品類消費投訴前五位為：通訊產品、家用電器、家居用品、交通工具、服裝鞋帽，共占商品類消費投訴總量65.3%。

　　服務類消費投訴前五位為：餐飲服務、銷售服務、美容美髮和洗浴服務、文化娛樂體育服務、製作保養和修理服務，共占服務類消費投訴總量69.7%，2014年至2016年，餐飲服務投訴增幅明顯，分別同比增長80.71%、178.42%、98.9%。

　　服務舉報同比增長7.3%

　　2016年，全市各級市場監管部門共受理舉報11511件，同比增長7.3%。

　　商品類舉報5997件，占受理舉報總量52.1%，同比下降22.5%。但服務類舉報同比增長84%，特別是近年來，餐飲服務舉報量增長勢頭明顯，2014年至2016年，同比分別增長213.3%、185.6%、186.5%，2016年餐飲服務舉報量已占服務舉報總量48.5%。

　　受理舉報問題量前五位為：無證無照經營、質量、廣告、商標、不正當競爭及限制競爭，共占舉報總量70.9%，質量舉報增幅最大，同比增長158.2%，超過廣告舉報量，由2015年舉報熱點問題第三位上升為第二位。

　　更多行業數據可查閱餐飲行業分析及市場研究報告。