2017年2月旅遊投訴數據分析：旅行社投訴最多占比42.5%

　　外出旅遊的人越來越多，相應的旅遊投訴量也不斷攀升，2016-2017年2月我國旅遊投訴數據統計詳情如下。

　　隨著人們生活水平的提高和消費方式的轉變，旅遊消費已成為中國「消費升級」的關鍵領域。另一方面旅遊市場亂象頻發亟待治理。

　　2016年旅遊投訴集中在旅行社（38.6%）、景區（20.2%）、航空（15.8%）、酒店（15.1%）和導遊（7.4%）等五個領域，旅遊合同與行程不符、導遊強迫購物、服務態度差仍是投訴的重災區。

　　在景區方面，2016年上述平台共收到797條涉及全國各省份的投訴，雲南以316條居全國首位，其投訴量較2015年增長35.6%；其次為北京，共有88條投訴，與2015年持平；廣東和上海以55條投訴並列第三。

　　人民網旅遊3·15投訴平台（以下簡稱「平台」）2017年2月旅遊投訴輿情發布，平台2月共收到有效投訴113條，環比上漲68.7%。各省份旅遊投訴中，雲南、北京、上海、廣東等省份投訴量較多，在線旅遊企業中攜程旅行網和去哪兒網投訴量並排第一，截至今日，2月平台綜合回復率52.2%，每條投訴平均處理時長6.47天，幫助網友追回旅遊損失226052.23元。

　　【2月旅遊投訴數據】

　　據平台統計，2月涉及旅行社投訴最多，占比為42.5%，其次為酒店投訴（24.8%）、景區投訴（14.2%）、航空投訴（8%）、交通投訴（7%）和導遊投訴（0.9%）。涉及旅行社的投訴有大幅上漲。網友的投訴主要提及了商家取消訂單暗中漲價、不退款、行程與合同不符等問題。

　　數據顯示，各省份旅遊投訴中，涉及雲南的投訴最多，占全國各省份旅遊投訴量的34.8%，北京排第二，占10.9%，上海和廣東並排第三，各占8.7%。在線旅遊企業投訴中，涉及攜程和去哪兒的投訴最多，各占在線旅遊企業投訴總量的25.4%，途牛旅遊網和阿里旅行·去啊（13.4%）並排第三。其他被投訴的企業還有同程旅遊、驢媽媽旅遊網、藝龍旅行網、螞蜂窩。本月途牛旅遊網回復率較低，為11.1%，同程旅遊、驢媽媽旅遊網、藝龍旅行網和螞蜂窩的回覆率均為100%，螞蜂窩回復耗時最短，平均回復時長為3天3小時。

　　2017年2月旅遊企業投訴回復率

　　在「十二五」期間，旅遊業已全面融入國家戰略體系，走向國民經濟建設的前沿，成為國民經濟戰略性支柱產業。「十三五」旅遊業發展規劃提出旅遊消費升級的目標，到2020年，我國旅遊市場總規模將達到64億人次，旅遊投資總額2萬億元，旅遊業總收入達到7萬億元。

　　旅遊投訴數據不斷攀升，警醒旅遊業要不斷規範市場，更多相關旅遊消費行業市場分析信息請查閱中國報告大廳發布的《2016-2021年中國旅遊消費行業市場需求與投資諮詢報告》。