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百度推出直達號通過搜索@商家帳號直接發現使用服務
 百度 2014-01-01 10:25:03

  百度世界9月4日在北京中國大飯店舉行,百度在大會上宣布推出「直達號」,為傳統服務行業向移動網際網路轉型提供解決方案。由於搜尋引擎是天然的需求入口,加上百度在大數據、人工智慧等領域的技術優勢,直達號可幫助企業大量吸引新客戶以及靈活維護老客戶。

  在獲取新用戶方面,用戶可以通過搜索@商家帳號直接使用服務,手機百度、百度地圖將推出「發現」和「附近」功能,也可以將商家的服務直接推送給有需求的顧客,大大提高了商家獲取新客戶的效率。百度直達號還具有強大的 CRM 管理功能,商家通過 CRM 後台可以對不同的客戶進行有針對性的服務。

  「過去一年裡還有一個很明顯的趨勢,越來越多的消費者通過移動搜索尋找服務。據宇博智業市場研究中心發布的《2014-2018年移動網際網路行業深度分析及產業鏈投資潛力研究諮詢報告》顯示用戶對於百度的期望發生了變化,在移動網際網路時代,搜尋引擎的作用由過去的連接人與信息變成連接人與服務。」

  宇博智業市場研究員指出,傳統服務業通過依託移動站、Native App、公眾號、團購等方式向移動網際網路轉型,還存在著很多不足。百度希望探索出一種機制,既能夠方便維護老客戶,又能夠大量的吸引新客戶。

百度推出直達號通過搜索@商家帳號直接發現使用服務

  百度副總裁李明遠揭曉百度的解決方案——直達號。李明遠介紹,直達號是傳統服務企業在百度移動平台的官方服務帳號,它基於移動搜索、@帳號、地圖、個性化推薦等多種方式,讓顧客隨時隨地直達商家服務。

  百度宣稱,與移動站、Native App、公眾號等眾多營銷手段相比,直達號具備「廣拉新、高轉化、強留存、易開通」等四大優勢,能有效解決商家「獲取新用戶、留住老用戶、提升服務體驗」等難題。

  在獲取新用戶方面,用戶可以通過搜索@商家帳號直接使用服務,手機百度、百度地圖將推出「發現」和「附近」功能,也可將商家的服務直接推送給有需求的顧客,提高商家獲取新客戶的效率。百度直達號還具有CRM管理功能,商家通過CRM後台可對不同客戶進行有針對性的服務。

  以海底撈為例,通過精準匹配百度平台十萬量級客戶需求以及@海底撈直達服務、百度地圖、智能推薦等方式,直達號每日可為海底撈帶來約1500個新增訂單。李明遠表示:「直達號就像一座橋樑,將商家的服務與顧客的需求,通過移動網際網路進行連接,促進交易,實現線上線下服務的結合。

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