2015年美容美发行业三大问题分析

　　美容美发是创造美和欣赏美的产业，经过几十年的发展，我国的美容美发业已由单一的理发和简单的护肤演变为一个涉及美发、美容、化妆品、美容器械等广泛领域的朝阳产业。产业的终端是美容和美发服务业，它是各种物化手段的人性化的体现。但是我国美容美发行业在发展过程中却存在一些问题。

　　6月18日，宁夏回族自治区工商局12315指挥中心开展了美容美发行业行政约谈，就全区美容美发行业投诉举报情况进行了通报。

　　五年受理纠纷3013件

　　近年来，我区美容美发行业发展迅速，但与此同时，由于部分企业管理制度不健全、经营不规范，服务质量差、强制消费等问题时有发生。2010年至2014年五年时间，12315共受理美容美发行业相关纠纷3013件，占整个服务类投诉的6.9%，严重损害了消费者的合法权益和美容美发行业的健康发展。

　　记者从宁夏回族自治区工商局12315指挥中心获悉，近期，美容美发行业消费投诉举报呈上升趋势，严重损害了消费者的合法权益，12315指挥中心提示消费者，需注意美容美发行业内三大问题，避免自身合法权益受到侵害。

　　自治区工商局12315指挥中心经过大量调研发现，美容美发行业，一是存在不出据消费凭证的问题。目前，美容美发经营主体以个体为主，极少主动为顾客出据消费凭证，且绝大多数美容美发机构都不同程度地采用会员制预付费经营方式，随着美容美发单笔及预付消费金额的不断提高，消费凭证缺失不利于相关纠纷的调解处理。

　　最新美容美发行业报告请查阅中国报告大厅发布的《2015-2020中国美容美发行业市场分析及发展趋势研究报告》。

　　二是美护产品鱼龙混杂。美容美发店为顾客提供的各类美护产品价格悬殊，从数十元到数千元不等。产品包装标识也是五花八门，无任何中文标识的产品屡见不鲜，“原装进口”“纯天然”“纯植物”等词汇随意使用，产品真伪、优劣难辨，产品质量状况、安全性及效果全凭美容美发师口头介绍，消费者使用此类美护产品引起过敏等问题时有发生。

　　三是自行定级、随意定价。美容美发从业人员的职业资格通常分为：初级、中级、高级、技师、高级技师等，由劳动部门组织考试并颁发执业证书。但现实中，大多数美容美发店不重视执业资格证书，从业多年的美容美发师也很少有相关部门核发的执业资格证书及考级证书，更难做到持证、亮证上岗。但对外经营活动中，美容美发店又为拉开收费档次，提高收费标准，对美容美发师随意定级定名，如：首席、高级、特级、技术总监和创意总监等等，级别越高，收费越高，使消费者误以为级别越高就代表执业资格越好，从而支付高额费用。

　　自治区12315指挥中心表示，目前工商部门已要求相关美容美发企业应在法律法规的指导下建立健全内部管理制度，对侵犯消费者合法权益的经营者将严惩不贷，依法查处整治。同时，消费者权益受到侵害时，应及时保存证据，并向12315消费者投诉举报专线反映，维护自身合法权益。