农业保险服务标准：规范农业保险经营管理全流程

　　农业保险是国家的一项重要支农惠农政策，关系农民的切身利益和农业的长远发展，目前已有30多家经营主体。

　　但是我国农业保险从业机构的专业能力、规范程度差异很大，导致农业保险服务的水平、流程、内容、方式不一致，影响了客户体验，有必要在监管框架之下进行规范协调。农业保险服务标准政策分析详情如下。

　　2015年国务院《深化标准化工作改革方案》明确提出培育发展团体标准，开展团体标准试点。中国保险行业协会２２日发布《农业保险服务通则》，这是保险业首个团体标准，将从实际操作层面规范农业保险经营管理全流程。

　　据介绍，我国农业保险从业机构的专业能力、规范程度差异很大，导致农业保险服务的水平、流程、内容、方式不一致，有必要在监管框架之下进行规范协调。更多最新农业保险行业政策分析信息请咨询中报告大厅发布的2016-2021年农业保险行业深度分析及“十三五”发展规划指导报告。

　　《农业保险服务通则》对保险机构基础服务、内控管理、承保服务、理赔服务、查询服务、增值服务、咨询投诉等７个方面提出了明确的操作标准。

　　其中，在内控管理方面，保险机构应建立重大灾害预警机制，及时处置农业突发灾害事件，建立与业务规模及偿付能力相匹配的大灾风险分散机制，做好再保险制度安排。

　　在承保服务方面，保险机构应确保农户知情权和自主权，不应欺骗误导农户投保，不应以不正当手段强迫农户投保或限制农户投保；简化承保手续，提高保险标的信息准确性。

　　在理赔服务方面，保险机构应２４小时接受农户报案，编制查勘报告应注明查勘时间和地点，并对标的受损情况、事故原因以及是否属于保险责任等提出明确意见；支付赔款时应通过零现金转账直赔方式支付到被保险人银行账户中，并留存有效支付凭证。

　　中国保险行业协会有关负责人表示，《农业保险服务通则》将促进保险机构提高农业保险服务质量和竞争力，提高农户的保险体验和满意度，提升保险业服务三农发展、助力精准扶贫的能力。

　　中国保险行业协会介绍，《农业保险服务通则》是市场化的团体标准，其最大的优势是在大量的市场调查的基础上制定的，切合行业需求，由农业保险经营主体自愿采纳。

　　《通则》有助于加快农险提质增效，使农险服务过程更加规范，服务内容更加全面，服务范围更加广泛，服务质量进一步提高。