政策鼓励在线教育市场持续增长 用户需求更加多元化

　　2020年3月，中国在线教育用户规模已达4.23亿，较2019年6月增长了82%。在线教育赛道迎来爆发期，各路资本竞相涌入在线教育领域。

　　政策鼓励在线教育市场持续增长

　　业内人士表示，在线教育领域上演的乱象在一定程度上，是因为消费者维权意识薄弱。8月5日，中国消费者协会就曾发布分析报告指出，受疫情影响，教育培训类投诉有所增加。其中，在线培训服务乱象频现。

　　中国消费者协会发布的报告总结了在线培训方面消费者投诉的主要问题。其中包括：一是部分培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象;二是在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任;三是一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用，消费者因培训质量问题要求退款时，以各种理由拖延、拒绝，消费者仍要还贷，且利息很高。

　　事实上，在政策鼓励大力发展新兴消费的背景下，在线教育市场持续增长。巨额资金也纷纷涌入该市场。一时间，在线教育成为资本市场的“宠儿”。

　　回顾今年3月份，猿辅导完成10亿美元的巨额融资，创出教育行业最高记录。6月29日，K12(基础教育阶段)在线教育的头部企业作业帮宣布完成7.5亿美元E轮融资。世纪证券介绍，7月份，教育行业共有8起投融资事件，其中一半集中在战略融资。进入8月份，在线数理思维教育品牌火花思维完成最新一轮融资，融资金额达1.5亿美元。

　　而与此同时，2020年以来，A股在线教育概念股板块，12家上市公司股价涨幅超50%，其中科斯伍德、中公教育等上市公司涨幅超90%。

　　资本的追崇和市场的火爆，无不说明了在线教育的未来市场前景广阔。但是，该行业仍处于野蛮发展阶段，相关的规则和制度也并不成熟。

　　不过，监管正在加码。为规范校外培训机构服务行为，化解校外培训收退费纠纷，保护合同当事人的合法权益。今年6月份，国家教育部办公厅、全国市场监管总局办公厅根据联合制定了《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》。

　　记者了解到，示范性合同文本明确了培训退费条款。包括乙方在培训班正式开班前何时或开班后何时可提出退学，有权要求全额退费。并列出由于乙方的原因申请提前退学的，双方可约定的退费方式。由此，退费条款被明确，培训机构不能再浑水摸鱼，以事先约定不清晰为由，拒绝学员监护人合理的退费诉求。

　　2016-2020年中国K12教育行业发展分析及供需格局预测报告从以往发生的培训者与提供培训的机构的纠纷看，合同不规范，培训机构与培训者的权利、义务不清晰，培训机构单方面提出“霸王条款”，利用家长维权意识不强，引诱家长签订违反有关国家规范培训机构规定的合同的情况普遍存在。

　　“这导致培训者与培训机构的纠纷不断，而培训者想依据合同维权时，才发现合同本身有漏洞或机构设置的‘陷阱’，于是出现‘维权难’的状况。而《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》可以有效解决这些问题。”熊丙奇表示，“示范性合同，也为学生家长提供了一份有用的选择培训机构、维权的指南，会让家长变得理性、成熟。”

　　用户需求更加多元化

　　2020年，中国在线教育用户规模将达到3.51亿人。同时，在线教育的市场规模也将超过4800亿。庞大的体量让企业深知在线教育行业拥有非常大的发展空间，跑马圈地，抢占市场，已经是大家心照不宣的事情了。

　　然而,强营销只能带来一时的流量，却不能直接转化，能够促成转化的关键还是产品质量。一二线城市由于经济发展和互联网起步早，用户付费能力更强、在线使用习惯更好，在线教育企业更是大手笔投入抢占一二线市场。然而，经过各种竞争，不少企业在课程、师资乃至营销手段等方面都存在严重的同质化竞争。

　　2020年的疫情，就像是分水岭，用户对在线教育不再陌生，同时对不少在线教育产品也不陌生。机构想要将流量转化必然是需要通过满足用户需求的优质产品服务达成的。

　　在打破产品同质化的道路上，在线少儿英语教育机构阿卡索进行了实践。由阿卡索自主研发的欧洲联盟共同语言级别标准课程正式上线，该课程获得英国权威认证机构Ascentis的认证，学员完成阿卡索CEFR课程且通过审核后，将获得由英国Ascentis为其颁发的CEFR等级证书，该证书能证明学生的英语水平和能力符合权威机构标准。

　　在没有专业测评或者其它考核之前，用户对教学效果的反馈多以主观评价为主，而阿卡索CEFR课程的出现让用户对教学效果同时有了主观和客观上的反馈，用户在学、测的过程中能够不断地检验自己的学习效果。据悉，阿卡索CEFR课程上线后备受用户青睐。

　　如今，在线教育市场正蓬勃发展，而用户的需求变得更加多元化，更偏爱高质量的在线教育产品。在线教育机构在大手笔投入营销时，也更应当注重自身内功的修炼，才能让行业更加健康地发展。