商刊：消费电子行业应通过创新求生存

【赛迪网讯】北京时间1月5日《商业周刊》文章指出，消费电子行业有四种方法来解决目前面临的问题以及更新其经营战略。

《华尔街日报》在2008年5月报道称，有11％到20％的消费电子产品被退回给厂家。但是索尼高级副总裁Mike Abary解释说，产品本身的缺陷并不是导致它们被退回的主要原因。那么最大的原因是什么呢？ 据那篇报道称，导致产品被退回的最大原因是因为产品未能达到用户的预期设想。据Accenture调查显示，去年美国消费电子行业用于被退回产品的重新包装、重新储存和重新销售的成本达到了138亿美元，同时消费电子产品行业也因此失去了大量忠实客户。

在消费者不断缩减开支的今天，这个问题变得更加尖锐。据MasterCard Advisor的零售服务数据显示，消费电子产品行业在今年圣诞节期间的销售额比去年同期减少了26％。为了能够长期生存下去，消费电子产品厂商必须趁此机会锐意革新，解决目前已经出现的问题，转变过时的经营战略。这并非只是在媒体上做一点新颖的广告就能解决，以下就是各厂商应当认真考虑的四个建议：

1、了解你的客户

如今，消费电子产品行业的核心问题在于消费电子产品厂商仍然是按照早期的首批客户即少数技术产品发烧友的需求来设计和生产产品。当消费电子产品行业还处于初期发展阶段时，这些技术产品发烧友确实对这个行业的发展起到了很大的推动作用。 但是现在即便是贩夫走卒都开始使用各种新潮的消费电子产品和网络银行、在线视频等服务，消费电子产品厂商们必须进一步拿出更多的举措，不能象以前那样仅凭消费者的好奇心来保证自己的生存。数字生活方式并非放之四海皆准的万应药，如今的消费者希望用上更复杂、功能更强大和丰富的创新产品。

2、建立全方位的体验

消费电子产品厂商必须针对不同的消费者提供适当的产品，然后通过适当的方式将所有的产品都连接起来。所谓全方位体验，是指包括了产品包装、设计、营销以及售后服务等所有服务在内的一整套服务，它们应能够帮助消费者发现产品的优势、使用寿命以及其他用户支持。

确实，其他厂商都应象苹果那样为消费者提供全方位的体验。苹果从未想过推出适合所有人用的产品。但是它的产品一贯坚持着包装精美，设计优雅，设置简单，服务体贴等特色。

3、让用户真正了解产品

现在的消费电子产品甚至刚一上市就注定了失败的结局。通过对消费电子产品的用户进行的调查显示，消费者们在电路城等零售店面对各种消费电子产品时总是会感到不知所措。

我们调查发现，大多数消费者并不能辨别出售价分别为40美元和70美元的不同鼠标产品之间的差异，至于平板电视机等更为复杂高端的消费电子产品就更不消说了。其实，消费者们并不明白“等离子”、“数码”或者“720p液晶”等专业术语，因此许多潜在客户选择了暂时不买那些产品。 这样整个消费电子产品行业的损失就更大了。

几乎没有多少消费者会访问消费电子产品厂商的网站去查询产品资料。他们大多会到CNET等第三方网站去查找有关资料，或者到亚马逊网站上去查看其他用户写的产品评测，或者征求身边朋友的意见。 毫无疑问，这样只会造成消费者对品牌毫无忠实度可言的状况。 在这个问题上，消费电子产品厂商应该象苹果学习，后者将某些专业发烧术语转换成普通消费者可以接受和理解的语言，促进了其产品的销售。比如苹果在介绍产品的容量时，不会简单地标明其容量是120GB，它还会加上“可存储3万首歌曲”这样的字眼。消费电子产品行业应该抛开那些专业术语，用最朴实易懂的语言来介绍产品。

4、实话实说

消费电子产品厂商们应该牢记，并非所有的消费者都是技术产品发烧友，没有多少人愿意花很长的时间去反复尝试新产品。

例如，麦哲伦GPS导航系统最初就是由一大堆零部件组成的。光是设置它就需要半天的时间。 Mac电脑用户后来终于弄明白，原来设置那款导航系统需要用到PC电脑。再比如说，Roomba自动清洁器的介绍中自称可以定期清理，消费者无需亲力亲为。然而它自己每次使用完毕后都需要进行清洁和维护。这就使得这款产品更适用于那些喜欢整天鼓捣技术产品的发烧友，而不是它瞄准的家庭主妇用户。消费电子产品厂商应当明确地向消费者传达出关于“其产品是什么”以及“为哪些人而设计的”等信息。

当消费电子产品厂商再一次汇聚在一年一度的拉斯维加斯消费电子产品展时，整个消费电子产品行业实际上面临着一个巨大的机遇，它不但要度过短期的经济危机，而且还应建立起长期的品牌忠实度，同时应尽量减少因产品被退回而产生的138亿美元损失。 有一点是很明确的，那就是厂商和消费者都将因此获得巨大的回报。