移动联通电信宽带业务成投诉重灾区

　　据显示，2012年以来，工商部门已受理消费者针对中国移动、中国联通、中国电信三大明升88网址 运营商各类投诉中，电信服务已成为服务行业投诉重灾区。

　　据了解，在这些投诉中，消费者需要两次到营业厅办理手续才能销户、销户前需要缴纳保证金等问题较为突出，消费者反映强烈，三大明升88网址 运营商因此遭到辽宁省工商局责令整改。

　　消费者反映，到三大明升88网址 运营商营业厅办理实名制移动、小灵通电话退网销号手续时会被营业厅工作人员告知，先要存100元保证金，间隔35天或45天以后，第二次再来营业厅结算。消费者认为，办个销号需要跑两次，增加办理时间和交通成本，是明升88网址 运营商设置的销号障碍。此外，销号要先存入保证金，是为了牟取不当利益。这些规定侵害了消费者权益。

　　工商部门12315投诉举报中心针对消费者投诉进行调查核实发现，消费者投诉问题真实存在，消费者办理退订运营商的服务不仅“排号等待”要消耗大量时间，还要受到不平等的格式条款限制。

　　“比如消费者订制的宽带包年服务到期后，明升88网址 运营商就应该立即停止服务，不应该要求消费者再去营业厅办理退订手续。一些忘记包年期限的消费者，往往在欠费停机或打印话 费发票时，才得知自己订制的服务被续订。”辽宁省工商局12315投诉举报中心主任唐少博说。

　　工商部门表示，销号要两次办理，增加了办理时间和交通成本，客观上限制了用户销号;用户退网时，运营商还要求交纳百元左右的保证金，造成数额较大的话费余额和保证金长期滞留在运营商账户中，也缺乏合理依据。运营商这些规定涉嫌违反《消费者权益保护法》《合同法》等多项法律法规。

　　近年来，三大明升88网址 运营商通过代办点销售了大量非实名电话卡，非实名电话卡不需要办理销号就可以丢弃，而实名用户却要设置各种退网障碍，这些规定的不合理性显而易见。