降费提速是否真的顺应民心？应多听消费者心声

　　前段时间，总理提出宽带提速降费的意见，三大运营商响应纷纷做出调整，特别是“流量不清零”、“宽带免费提速”、“降低宽带年费”、“降低国际港澳台漫游费”等措施符合消费者的愿望。但这么举措却被公众吐槽为缺乏诚意，舆论普遍认为不够“解渴”。“降费提速”举措为何换来众人“喝倒彩”？归根结底是老百姓和企业从中的获得感较低。

　　5月20日，国务院办公厅印发了《关于加快高速宽带网络建设 推进网络提速降费的指导意见》，为提速降费进一步推进施行。

　　随着三大运营商宣布“降费提速”，广大消费者关注和期盼了多年的流量降价和宽带提速问题，终于迈出了第一步，特别是“流量不清零”“宽带免费提速”“降低宽带年费”“降低国际港澳台漫游费”等措施符合消费者的愿望。针对运营商发布的具体方案，这位发言人表示，三大运营商应多倾听消费者的声音，体现对消费者诉求的回应，更好地服务消费者。

　　“降费提速”改革应符合消费需求和习惯。目前个别运营商给出的部分降费措施，与众多消费者的使用需求和习惯还有较大差距。如降费重点放在多数消费者不需要的夜间时段备受网友吐槽。中消协认为，运营商的降费方案，应以消费者的需求为导向，适应不同类别消费者使用时段和习惯，推出能惠及更多消费者的方案。

　　据移动明升88网址 行业市场调查分析报告了解，长期以来，电信服务套餐繁多、计费方式复杂是受到消费者诟病的主要问题。当前运营商众多的流量套餐，不利于价格透明。运营商应进一步简化套餐种类，并在具体实施中尽到法定告知义务，对免责条款、提醒义务、计费方式予以明确，提高价格透明度，确保消费者享有知情权。

　　近年来，消费者普遍反映“宽带不宽”“网速与销售宣传不符、差距大”的问题，而宽带运营商、代理商、网速监测计量方式以及业内专家所说的网速也常常大相径庭。中消协建议业内尽快统一所谓“网速”的说法，用真实、统一的概念向消费者宣传，让消费者明明白白消费，并便于社会监督。

　　此外，随着我国出境旅游消费人数不断增多，需要国际漫游服务的消费者已经构成巨大的消费市场，这就需要运营商加快提高国际漫游服务，通过增强与其他国家和地区运营商的合作，进一步降低国际间结算费用，将更好的服务和更大的实惠提供给中国的消费者。

　　随着电信服务的不断普及，移动电信服务及宽带服务将会成为百姓必需的基础服务，就像水、电、气、邮政等一样，成为公共服务。为此，有必要对其基础资费定价引入价格听证机制，加强监管，规范其定价行为。