网购服装鞋帽类投诉上升 京津冀消协开展联合监督

　　12月25日，京津冀三地消费者协会在津联合主办“促进电商平台纺织品质量提升社会监督论坛”，淘宝、天猫、京东商城等七大电商平台以及近20家知名品牌服装生产企业参加，探讨“互联网+”电商消费维权领域出现的一些新问题。

　　据2016-2021年中国服装鞋帽设计行业市场需求与投资咨询报告了解，近两年的消费者投诉数据显示：服装鞋帽类投诉持续上升，主要问题是网购服装未按“消法”规定执行七天无理由退货；一些商家对服装质量问题以不好判定责任、消费者人为损坏为由拒绝退换；服装出现裂缝、开线、洗后缩水、色牢度差等问题；服装标签标注的成分与实际不符。特别是通过比较试验发现，个别网上购买的服装与在实体店购买的同品牌同型号商品相比质量较差。

　　京津冀消协在论坛提出倡议，电商平台作为网络消费的重要渠道，应该与消费者组织在规范服务、消费教育引导、投诉调解等建立多方面合作，建立畅通的网络维权渠道，营造良好的网络消费环境，提升服务质量和水平。

　　接下来，京津冀三地消协围绕电商服装纺织品的质量和服务方面，将联合针对电商平台服装、纺织品进行比较试验；探讨制定产品团体标准引领市场健康有序发展；通过消费者满意度调查、体验式调查、消费体察、专题投诉等多种形式开展网购商品和网络平台服务的监督。京津冀三地消协同时呼吁，电商平台应加强对网络商品经营者的管理，健全完善商品质量管控制度和措施，主动开展商品质量检查，督促网络商品经营者履行商品质量及服务义务，及时制止消费侵权行为，促进网络交易商品质量的提升。