淄博工商局：日用百货类投诉位居“首位”

　　4日，淄博市工商局发布3月份受理消费者投诉举报情况分析。据悉，3月份共受理消费者投诉、举报、咨询1283件，增长73.84%，同比下降69.45%。日用百货类投诉位居“首位。

　　3月份，淄博市工商(市场监管)系统共受理日用百货类投诉228件，占投诉总量的20.71%，环比增长76.74%。其中，服装、家具和鞋帽类投诉较为集中，占日用百货类投诉总量的75.88%。消费者投诉主要涉及的问题：消费者购买的服装、鞋帽穿着不久后出现掉色、起球、缩水、脱丝、开胶等质量问题商家推脱处理;消费者购买的家具尺寸与约定不符、有异味、开裂、掉漆、售后服务不到位等情况，商家迟迟不予处理。

　　针对以上问题，建议广大消费者：尽量选择正规的商场购买日用百货;购买商品时保存好发票、收据和包修卡等维权凭证;购买商品时，不要轻信商家的口头承诺，可与商家签订书面协议，特别是对消费者有利的承诺。有问题及时向有关部门反映。

　　此外，通讯器材类投诉再度升温。3月份共受理通讯器材类投诉65件，占投诉总量的5.9%，环比增长96.97%。其中，移动电话是消费者投诉的热点问题，占通讯器材类投诉总量的96.92%。消费者投诉主要涉及的问题：手机在三包期内出现质量问题，商家在未进行鉴定的情况下，单方面认定故障原因为“人为损坏”而不予三包;部分商家以换代退，以修代换，不按规定履行三包义务;消费者购买手机参与商家的活动，商家未按合同约定兑现承诺等问题。

　　针对以上问题，建议广大消费者：不要选择无照商家，尽量到证照齐全、具有合法经营资格的商家购买;购买商品时保存好发票、收据和包修卡等维权凭证;维修后记得索要修理记录和证明，以便于记录商品的维修情况。有问题及时向有关部门反映。