2015年我国物业服务行业竞争格局分析

　　回顾2014年，随着我国房地产业的不断发展，物业增值服务等“软实力”的较量正逐渐成为楼市上新的竞争资本。无论是开发商还是业主，对物业管理的重视程度都已达到前所未有的高度。而这也促使了行业的推陈出新，先进的高端物业逐渐受到人们的欢迎。

　　当建筑的刚性品质发展到相当程度并趋于同质化之后，注重软性服务功能、强调个体差异、增加物业附加值，无疑是当下各大楼盘的又一发展趋势。在这样的大背景下，万科、龙湖、丰诚、保利等一批国内多家知名的物业公司，为了能在行业内更好的站稳脚跟，服务好业主，各个企业也都在不断努力的改造自己。

　　据2014-2018年中国物业服务商业模式与市场投资风险预测报告调查显示，近年来，万科物业与时俱进，提出打造“智慧社区”的理念，针对业主推出了“住这儿”APP，很大程度上方便了物业与业主之间的联系，用更高的效率为客户创造了更好的体验。

　　龙湖物业成立自1997年，一直以“善待您一生”为企业理念，提倡在细节处为业主提供全方位的服务。在今年还打造了集成指挥中心平台全面运营，这一平台实现了CRM客户管理、工单管理、工程管理3大核心系统的集成无缝对接。

　　而在今年，最令业内关注的是不久前提出“紫荆花尊享服务”的上海丰诚物业，据了解，上海丰诚物业是香港瑞安房地产旗下全资拥有子公司，是国家一级资质认证的物业企业，而其提出的“紫荆花尊享服务”却不仅是对港式物业服务品质的进一步优化，更打造了物业服务行业的服务新模式。目前，丰诚物业为更好的为业主提供便捷服务，正不断创新挖掘更多便民服务。

　　保利物业公司同样也具有国家物业管理一级资质，首创“大客服”理念，在保利地产全国的任何一个社区里，物业部门不管是什么岗位的员工，眼里不光是自己手边的一摊事，而是把小区上上下下的活儿都看成自己的，业主有需求，绝对不会踢皮球推脱，而是尽心帮忙、解决问题。

　　而为了应对激烈的市场竞争环境，物业服务正不断“推陈出新”，就丰诚物业“紫荆花尊享服务”而言，该服务与传统物业服务理念有所不同，打破了物业服务只有在房屋交付后期物业才进入的模式。它把传统物业服务战线拉长，完善物业增值服务，整体提升物业服务人员水平，促使服务体系向系统化升级。

　　“企业要提高物业服务的技术含量、增值服务和产品附加值，实现从粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转变，就一定要通过引入新技术、新业态和新方式，开创全新物业商业模式，这也是物业管理科学发展的必然选择。”前建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾表示。

　　而丰诚物业为了实现提高服务质量，使业主能够满足业主多样化需求的目标，特别设立了24小时呼叫中心以及“紫荆花服务大使”，根据客户多样化、个性化的需求，为其提供一个智能型功能、专业化服务、精细化管理的服务。

　　丰诚物业认为，在客户不断提升对物业服务需求的期望度的前提下，为客户提供满足多样化体验的平台，才能使物业服务企业获取业主更高的满意度，才能在激烈的竞争中获得胜出机会。

　　目前，丰诚物业也正在努力地打造这样一个能够满足客户多样性需求的服务平台，可以说，丰诚物业“紫荆花尊享服务”不仅是对港式物业服务品质的进一步优化，更打造了物业服务行业的服务新模式。既有传承又有创新，这不仅会使丰诚物业的服务水平获得进一步的提升，并且推动了整个物业行业的发展。