2016年全国旅游监管大数据分析：投诉总量下降23%

　　我国旅游行业快速发展的同时也迎来了很多旅游投诉现象，比如我们经常看到旅游景区乱收费、黑导游辱骂游客、强制游客消费等等报道，2016年我国旅游监管大数据形势如何？下文将对此进行详细分析。

　　旅游监管是净化旅游市场的重要措施，2017年，国家旅游局在继续深化导游体制改革的基础上，将趁热打铁、再祭重拳，连续推出：启动旅行社体制改革、建立旅游企业经营异常名录、集中摘牌一批不达标星级饭店等十大改革举措。

　　2016年旅游纠纷数据统计

　　据最新旅游行业分析及市场研究报告数据显示，截至2016年底，全国已有20个省份、155个设区市、188个县成立了旅游发展委员会；设立旅游警察机构87家，旅游工商分局机构43家，旅游巡回法庭机构118家。

　　据统计，2016年各级旅游警察机构共处理投诉纠纷2970件，刑事处罚158件，行政处罚544件，处理违法人员680人，处罚违法企业691家；各级旅游工商分局共处理投诉举报1466件，处罚违法企业73家；各级旅游巡回法庭共立案177件，审理138件，结案136件，调解437件，接受咨询100件，挽回损失237.7万元。

　　其中，三亚作为我国首支旅游警察的“诞生地”，充分发挥“1+3”模式在旅游市场监管中的特殊作用，一年多来办理涉旅刑事案件3宗，刑事拘留10人，办理涉旅治安案件256起，行政拘留285人，与两年前相比，三亚旅游市场秩序发生了深刻变化，创造了新形势下旅游市场治理的新经验，在全国具有典型意义，值得各地借鉴学习。

　　2016年819家旅行社受罚“史上最多”

　　2016年下半年，国家旅游局牵头多部门，在全国联动掀起了一场旅游市场整治风暴，引起社会广泛关注。

　　2016年开展的这次全国旅游市场秩序专项整治，获得行业的普遍好评，也得到了中央领导的高度肯定。“用媒体的话形容，这是一场史上最强的旅游秩序整治风暴，体现了六个‘最’——‘参与部门最多、涉及范围最广、时间跨度最长、督查要求最严、处罚企业最多、社会反响最好’。”

　　王晓峰透露，在这场专项整治中，全年共查处违法违规案件1324起，行政处罚819家旅行社，行政案件罚款1324万元，查处的案件和罚款的数额是史上最多的；集中对外公布两批5923家公开承诺诚信经营旅行社名单，也创造了史上之最。

　　在此背景下，效果也是立竿见影。据统计，2016年全国共收到旅游投诉18945件，法定时限内结案率99.4%；与2015年相比，2016年全国旅游投诉总量下降了23%，结案率提高了4%，同时平均结案时间有所降低。

　　除此之外，2016年，国家旅游局还扬惩并举，大力推进文明旅游建设。这其中最为引人关注的，当属旅游不文明行为及旅游经营者的“黑名单”制度。

　　统计显示，截至目前，国家旅游局共公布24批25人旅游不文明行为的“黑名单”；推动国航、东航、南航、海航、春秋等航空公司共同抵制不文明行为，为“黑名单”长牙齿；共公示76件旅游经营服务不良信息记录（涉及旅游企业45件，涉及旅游从业人员31件）。

　　旅游业发展的好坏不能只看数量，还应该注重质量，旅游监管大数据体现出了当前我国旅游乱象情况，治理旅游乱象需要政府、旅行社、游客等多方面的协同发展。