2017年2月旅游投诉数据分析：旅行社投诉最多占比42.5%

　　外出旅游的人越来越多，相应的旅游投诉量也不断攀升，2016-2017年2月我国旅游投诉数据统计详情如下。

　　随着人们生活水平的提高和消费方式的转变，旅游消费已成为中国“消费升级”的关键领域。另一方面旅游市场乱象频发亟待治理。

　　2016年旅游投诉集中在旅行社（38.6%）、景区（20.2%）、航空（15.8%）、酒店（15.1%）和导游（7.4%）等五个领域，旅游合同与行程不符、导游强迫购物、服务态度差仍是投诉的重灾区。

　　在景区方面，2016年上述平台共收到797条涉及全国各省份的投诉，云南以316条居全国首位，其投诉量较2015年增长35.6%；其次为北京，共有88条投诉，与2015年持平；广东和上海以55条投诉并列第三。

　　人民网旅游3·15投诉平台（以下简称“平台”）2017年2月旅游投诉舆情发布，平台2月共收到有效投诉113条，环比上涨68.7%。各省份旅游投诉中，云南、北京、上海、广东等省份投诉量较多，在线旅游企业中携程旅行网和去哪儿网投诉量并排第一，截至今日，2月平台综合回复率52.2%，每条投诉平均处理时长6.47天，帮助网友追回旅游损失226052.23元。

　　【2月旅游投诉数据】

　　据平台统计，2月涉及旅行社投诉最多，占比为42.5%，其次为酒店投诉（24.8%）、景区投诉（14.2%）、航空投诉（8%）、交通投诉（7%）和导游投诉（0.9%）。涉及旅行社的投诉有大幅上涨。网友的投诉主要提及了商家取消订单暗中涨价、不退款、行程与合同不符等问题。

　　数据显示，各省份旅游投诉中，涉及云南的投诉最多，占全国各省份旅游投诉量的34.8%，北京排第二，占10.9%，上海和广东并排第三，各占8.7%。在线旅游企业投诉中，涉及携程和去哪儿的投诉最多，各占在线旅游企业投诉总量的25.4%，途牛旅游网和阿里旅行·去啊（13.4%）并排第三。其他被投诉的企业还有同程旅游、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网、蚂蜂窝。本月途牛旅游网回复率较低，为11.1%，同程旅游、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网和蚂蜂窝的回复率均为100%，蚂蜂窝回复耗时最短，平均回复时长为3天3小时。

　　2017年2月旅游企业投诉回复率

　　在“十二五”期间，旅游业已全面融入国家战略体系，走向国民经济建设的前沿，成为国民经济战略性支柱产业。“十三五”旅游业发展规划提出旅游消费升级的目标，到2020年，我国旅游市场总规模将达到64亿人次，旅游投资总额2万亿元，旅游业总收入达到7万亿元。

　　旅游投诉数据不断攀升，警醒旅游业要不断规范市场，更多相关旅游消费行业市场分析信息请查阅中国报告大厅发布的《2016-2021年中国旅游消费行业市场需求与投资咨询报告》。